Politique en matière de remboursements et de retours

1. Introduction

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.aruuki.com, géré par Aruuki – Créations artisanales personnalisées, situé en région Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Chaque création Aruuki est réalisée à la main, sur commande, et peut être personnalisée selon les souhaits du client. Ces pièces étant fabriquées de manière artisanale et sur mesure, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange, sauf cas exceptionnel précisé ci-dessous.

2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

les créations sur commande (accessoires, bijoux, armes factices, objets décoratifs, etc.) ;
les produits personnalisés selon les choix de couleurs, de matériaux, de dimensions ou d’inscriptions du client ;
les commandes réalisées spécifiquement à la demande du client.

Toute commande validée et payée est donc ferme et définitive.

3. Produits défectueux ou erreur de fabrication

Aruuki accorde la plus grande attention à la qualité et à la solidité de ses créations.
Chaque pièce est entièrement fabriquée à la main, ce qui signifie qu’elle peut présenter de légères irrégularités, variations de teinte, de texture ou de finition.
Ces particularités sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas des défauts de fabrication.

Cependant, en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à l’atelier (pièce cassée à la réception, élément manquant, erreur de couleur ou de modèle par rapport à la commande), le client dispose d’un droit de remplacement ou de remboursement.

Conditions d’éligibilité :

Pour qu’un retour soit accepté :

Le défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande, par e-mail à contact@aruuki.com.
Des photos claires du produit et du défaut doivent être jointes à la réclamation.
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, et renvoyé dans son emballage initial si un retour est autorisé.

Après vérification, Aruuki pourra :

proposer une réparation de l’article,
envoyer un remplacement sans frais,
ou effectuer un remboursement total ou partiel, selon la situation.

4. Procédure de retour (en cas de défaut accepté)

Si un retour est validé par Aruuki :

Le client recevra une confirmation écrite par e-mail, précisant les modalités de renvoi.
Les frais de retour sont pris en charge par Aruuki uniquement en cas de défaut reconnu.
Le remboursement (ou remplacement) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

5. Produits endommagés durant le transport

Si le colis arrive endommagé, il est de la responsabilité du client de :

refuser le colis au transporteur, ou
signaler immédiatement l’anomalie au transporteur et à Aruuki (avec photos du colis et du produit).

Sans ces preuves, aucun dédommagement ne pourra être accordé.

6. Cas non couverts par la garantie ou le remboursement

Ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :

les irrégularités ou légères variations inhérentes au travail artisanal ;
les différences minimes de couleur ou de texture dues aux matériaux utilisés ;
l’usure normale, les chocs, ou la mauvaise utilisation de l’objet ;
toute modification ou réparation effectuée sans l’accord d’Aruuki.

7. Contact

Pour toute demande de retour liée à un défaut de fabrication ou à une erreur, merci de contacter :

📧 contact@aruuki.com
📍 Aruuki – Auvergne-Rhône-Alpes, France

8. Mise à jour de la politique

Aruuki se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à la législation en vigueur ou adapter ses conditions de vente.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du client.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025